Mejor agente SICTED 2023
Quiénes somos
Cayetano Ureña
Mi nombre es Cayetano Ureña y me dedico desde hace más de 25 años a la formación, consultoría, asesoría y auditoría, ayudando a empresas y servicios de muy diversos sectores de actividad a mejorar.
Estoy especializado en el sector turístico, ayudando a empresas, ayuntamientos y mancomunidades a conseguir alcanzar sus objetivos en cuanto a calidad, sostenibilidad y seguridad, entre otros.
Además desarrollamos diseño de productos y servicios turísticos, planes de dinamización y sostenibilidad o ayudamos en la gestión de subvenciones.
- Experto en Calidad Turística (Q y SICTED)
- Gestor, Asesor, Formador y evaluador SICTED
- Consultor de Sistemas de Gestión (Calidad, Medio Ambiente y Seguridad), Técnico PRL, Formador
- Técnico PRL
- Formador
Sobre mí
Me gusta implicarme en los proyectos de las empresas y trabajar como uno más del equipo, mejorando la gestión de diversas áreas de actividad que directa o indirectamente tienen incidencia con la satisfacción del cliente o usuario. De esta manera, aporto mi experiencia y herramientas para lograr, por una parte, mejorar el control de procesos internos de gestión en cualquier organización, y por otra parte perseguir la mejora continua con el objetivo de satisfacer y fidelizar a clientes, usuarios y turistas.
Lo que más satisfacción me produce es trabajar con las personas, logrando que cumplan con los objetivos de las organizaciones, mejorando a nivel profesional, así como los servicios que prestan o las instalaciones y equipamiento, experiencias, que ponen a disposición de sus clientes.
Formador
Desde el año 2003, estoy especializado en proyectos en el sector turístico, concretamente en proyectos de calidad turística, sostenibilidad, competitividad y seguridad, con el objetivo de mejorar la experiencia del turista en empresas, servicios y destinos turísticos.
Durante la pandemia por COVID-19, me dediqué a asesorar y auditar organizaciones, para asegurar el cumplimiento de unas medidas higiénico sanitarias que reduzcan el riesgo de contagio por coronavirus SARS-Cov-2, de manera que, tanto sus empleados como sus clientes, usuarios o turistas, pudieran verse beneficiados de un entorno de trabajo, unos servicios o una experiencia segura.
El servicio que presto se caracteriza por ser un servicio personal, involucrándome en la consecución de objetivos de la organización y trabajando como uno más, en equipo con resto de empleados. Me gusta pensar que aporto soluciones adecuadas y adaptadas a cada necesidad, facilitando el trabajo, ayudando a la mejora continua de la empresa y consiguiendo los objetivos planteados
Reconocimientos
- Mejor conocimiento y control.
Del cumplimiento de la legislación aplicable.
- Cualificación y formación del personal.
Parte de esta formación será mediante la celebración de acciones formativas, peri también tutorizando la labor de trabajadores y responsables, así como mentorizando proyectos.
- Mejora de los procesos de gestión interna.
Que ayudaran a optimizar recursos, ahorrar dinero, y mejorar la percepción y opinión del cliente, usuario o turista, proyectando una imagen de empresa fiable y de confianza.
- Diseño y planificación de objetivos.
Además de implantación de indicadores que ayuden al análisis periódico del cumplimiento de los mismos.
- Ventajas competitivas, reconocimientos, certificados y distinciones.
- Mejora la opinión y satisfacción del cliente, usuario y visitante.
- Resolución de dudas y aporte de soluciones.
Formación
- Formador acreditado por la SET para impartir el plan de formación 4 ciclos del SICTED (sistema Integral de Calidad Turística en Destinos). Numerosos cursos impartidos en gran cantidad de destinos españoles.
- Formación para Integral Sociedad para el Desarrollo rural diseñando e impartiendo cursos específicos en materia de calidad y competitividad, desarrollo de producto, emprendimiento, etc
- Formador del plan formativo “De gestor a Gestor” o “Nuevos Agentes” para cualificación de nuevos gestores, asesores, formadores y evaluadores, de nuevos destinos SICTED según el Plan formativo SICTED promovido por TURESPAÑA y la FEMP.
- Formador en Turismo Seguro: Especificaciones y medidas higiénico sanitarias para la reducción del riesgo de contagio por SARS-CoV-2.
- Formador para empresas asociadas a la Ruta del vino de Bullas, dentro del proyecto de “Asistencia técnica para la certificación de la ruta del vino de Bullas como Ruta del vino de España”.
- Gestor de formación en IES Formación, gestionando cursos de formación bonificada y servicios de formación a empresas.
- Asesor en implantación de sistemas de LOPD con Grupo Corpodat.
- Profesor en el I Master de Calidad y Medio Ambiente en Industrias Agroalimentarias, Organizado por la Universidad Miguel Hernández de Orihuela (Alicante).
- Formador impartiendo cursos en materia de medio ambiente, calidad y Prevención de riesgos laborales y a más de 50 empresas e instituciones y más de 700 horas de formación impartida.
- Profesor en cursos de formación para cualificación de gestores, evaluadores y asesores para su trabajo en el proyecto SICTED promovido por la SET y FEMP.
- Formación consultores turísticos Región de Murcia
- Formación en Auditorías de SGMA, OHSAS, PRL;
- Profesor en el Curso Superior Universitario de Sistemas de Gestión organizado por la Universidad Católica San Antonio (UCAM).
- Organización e impartición de numerosos cursos a empresas y agentes del sector turístico: .Atención al cliente, Calidad en el servicio y atención al turista, Gestión de quejas y reclamaciones, Método de encuestación, El Destino la empresa y el profesional, Herramientas de medición de satisfacción del cliente, Cursos de implantación de la norma Q en distintos sectores: restaurantes, alojamientos rurales, etc.
- Ponencias anuales de calidad en la escuela de turismo de Cartagena.
- Plan 4 ciclos Proyecto SICTED SET
- Módulos ciclo 1: SICTED, Manual de Buenas Prácticas, Plataforma de gestión y Planificación de la mejora.
- Módulos ciclo 2: Quejas y sugerencias, Método de encuestación, Estrategia de servicio y Legislación aplicable.
- Módulos ciclo 3: Marketing Turístico, Gestión de clientes difíciles, Plan de mantenimiento y Tecnología e innovación.
- Módulos ciclo 4: Responsabilidad ambiental en turismo, Un turismo para todos, Módulo de acceso al SCTE Sectores, Otras herramientas de Gestión (ISO 9001 y EFQM), Guía para la gestión del negocio, Como crear tu propia web y Taller de benchmarking.
- Participación en seminarios, foros de calidad, Organización de talleres, etc.
- Trabajado con plataforma de formación e-learning impartiendo cursos en esta modalidad en el Centro de cualificación Turística de Murcia.
Auditorías
- Auditor “Safe Tourism certified” acreditado por el ICTE. 16 auditorías realizadas en empresa y servicios turísticos en 2020 y 2021 (terminal de cruceros de Cartagena, Museos de Cartagena Puerto de Culturas, etc.
- Auditor interno de normas Q (Hoteles, alojamientos rurales, playas, oficinas de información turística, museos, transporte turísticos, restaurantes, campings, agencias de viajes, bares y cafeterías, etc.).
- Auditor interno de S de sostenibilidad Turística en diversos sectores: playas, turismo industrial, museos, hoteles, restaurantes, etc.
- Auditor interno de sistemas de gestión de calidad (ISO 9001), medio ambiente (ISO 14001) y seguridad (OHSAS 18000).
- Auditor interno de las oficinas de turismo y playas certificadas con Q de calidad en el municipio de San Javier (12 playas y 2 OIT), en Águilas (6 playas y OIT) y las playas Q del municipio de Cartagena (12 playas); Los Alcázares (6 playas)
- Participación como integrante del equipo auditor en el proceso de certificación de numerosas empresas en el proyecto CALICOM en el año 1999, promovido por la CAMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN. Este proyecto tenía como objetivo la certificación de las PYMES con una Q de calidad, basada en la ISO: 9002:1994.
- Evaluador SICTED, con más de 1000 evaluaciones.
- Auditor legal para CROSSBER AUDIT. Desarrollo de Auditorias como Auditor legal de Prevención de Riesgos Laborales para Servicios de Prevención propios.
- Auditorías de Prevención de Riesgos Laborales: legales en Servicios de Prevención Propios, OHSAS 18000, máquinas y equipos de trabajo, espacios de trabajo, etc.
- Calidad del aire y estudios de higiene y confort en puestos de trabajo. Estudios de amianto, etc.
Consultoría
- Asesor cualificado del proyecto SICTED. He realizado servicios de consultoría y asesoría a numerosas empresas, servicios y destinos del proyecto SICTED como Cartagena, Murcia, Mar Menor, Sierra Espuña, Nororeste, Málaga, Toledo, Ceuta, Alcalá la Real (Jaén), Lorca, Puerto Lumbreras, Mazarrón, Alcalá la Real (Jaén), Baena, Cabra, Carmona, Écija, Lucena, Osuna, Priego de Córdoba, Puente Genil, Utrera, Almedinilla (Córdoba), Rute (Córdoba), Iznájar (Córdoba), Doña Mencía (Córdoba), Carcabuey (Córdoba), Zuheros (Córdoba), Molina de Segura (Murcia), Fortuna (Murcia), Jumilla (Murcia), Cehegín (Murcia), La Unión (Murcia), Abanilla (Murcia), Bullas (Murcia), Alcantarilla (Murcia), Calasparra (Murcia), Los Alcázares (Murcia), Motril (Granada), Yecla (Murcia), Torre Pacheco (Murcia).
- Asesor de proyectos y programas del sector turístico para organismos públicos: DG Competitividad y Calidad Turística de la Región de Murcia, Segittur, Ayuntamientos, etc.
- Consultoría y asesoría en implantación de normas Q de calidad turística, S de sostenibilidad y Safe tourism certified, en numerosas empresas de los sectores turísticos: playas, hoteles, casas rurales, restaurantes, bares y cafeterías, puertos deportivos, oficinas de información turística, camping, agencias de viaje, museos, OPCs, etc.
- Consultoría, formación y asistencia técnica a establecimientos adheridos a la Ruta del vino de Bullas para su certificación como ruta del vino de España.
- Consultoría de sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001, medio ambiente según ISO 14001 en empresas de diversos sectores (agrícolas, industrial, servicios, transporte, químicas, etc.).
- Consultoría para implantación de LOPD en empresas.
- Consultor en la implantación de la AGENDA LOCAL 21 dentro del Proyecto “Municipio Sostenible” promovido por la Federación de Municipios Turísticos en los Ayuntamientos de San Pedro del Pinatar, Jumilla, Lorca, Alhama, Totana y Archena.
- Coord. Técnico de la División de Medio Ambiente y Prevención.
- Coordinando y realizando actuaciones reglamentarias como Entidad Colaboradora de la Administración en Calidad Ambiental (Región de Murcia) en todos los campos.
- Coordinación y trabajo con otros sistemas de gestión como banderas azules, UNE 175001 (pequeño comercio, distintivo Sol región de Murcia, etc.).
- Implantación de OHSAS 18001 y sistemas integrados de gestión.
- Estudios y certificaciones de calidad de aire en espacios de trabajo, higiene, legionella, amianto, etc.
- Como Servicio de prevención ajeno actividades de elaboración de evaluaciones de prevención de riesgos, planes de autoprotección, estudios de higiene, ergonómicos, planificación de la actividad preventiva, formación, etc.
- Durante mi etapa en SGS como Como Responsable del Departamento de Medio Ambiente y Prevención de Riesgos, realizando funciones como:
- Supervisión y control del cumplimiento de los procedimientos de calidad en todas y cada una de las actividades desarrolladas en el Departamento, siguiendo lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9000 en el que estábamos certificados.
- Elaboración y entrega de ofertas y presupuestos.
- Dirección y Organización de equipos de trabajo de hasta 10 personas.
- Planificación y supervisión de trabajos y proyectos.
- Ejecución de proyectos y trabajos con toma de muestras y emisión de informes.
- Visitas y reuniones con clientes y organismos públicos.
- Control de equipos y calidad del trabajo, así como medición y valoración de la satisfacción del cliente.
- Trabajo con normas ISO 9000, ISO 14000, UNE-45004, y otras en el proceso productivo.
- Además soy miembro del comité técnico normativo CTN 188/SC4 “INSTALACIONES NAUTICO-DEPORTIVAS” y participé activamente en la elaboración de la norma. CTN 188/SC 04
- Antiguo miembro de las juntas directivas del Centro Tecnológico del Medio Ambiente y de la Asociación de empresas del Medio Ambiente en calidad de vocal. Participado como integrante de comisiones y grupos de trabajo en ambas instituciones.
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